Indicadores
de Desempeño

Transparencia total en nuestra operación. Los tiempos que prometemos son los que cumplimos.

SLA garantizadoReporte mensualTiempo real

[DATO PENDIENTE — tasa de cumplimiento SLA]

[DATO PENDIENTE — despachos anuales]

0hrs

[DATO PENDIENTE — tiempo promedio de respuesta]

[DATO PENDIENTE — resolución primer contacto]

01 — Tiempos de Despacho

Días promedio
por modalidad.

Despacho Aduanal

Días Promedio

Marítimo

5–7 días

Aéreo

1–2 días

Terrestre

1–3 días

Facturación

Días Promedio

Marítimo

7 días

Aéreo

2 días

Terrestre

3 días

02 — Compromisos SLA

Tiempo de respuesta a consulta< 2 horas

Envío de pedimento previo24 hrs antes del despacho

Resolución de incidencias menores< 4 horas

Disponibilidad del equipoLunes–Sábado 7:00–21:00

Despachos urgentes (prior agreement)24/7

Reporte mensual

Nuestros clientes reciben un reporte mensual con KPIs detallados de su operación: tiempos de despacho, incidencias, costos y tendencias.